Slechte klachtenafhandeling!

Slechte klachtenafhandeling!

Meest waardeloze klachtenafhandeling ooit! We hadden een vakantie geboekt in een 5-persoons familiekamer in Turkije. Bij aankomst bleek er een probleem met de geboekte kamer. Er was een 5-persoons familiekamer met twee aparte slaapvertrekken geboekt (een voor ons heel belangrijk onderdeel bij de selectie van een hotel), bij aankomst bleek het hotel helemaal niet over dergelijke kamers te beschikken. Op dat moment kon het hotel geen andere oplossing bieden dan ons twee standaardkamers voor 3 personen aanbieden (kamer 5011 en 5012, niet zijnde kamers dicht bij elkaar). Onder protest heb ik dit moeten accepteren omdat wijzelf en onze kinderen toe waren aan nachtrust. Mijn partner is met één van de kinderen op de ene kamer gaan slapen en ikzelf met 2 van de kinderen op de andere kamer). Op 29 juli in de ochtend om 8.30 uur heb ik mij direct gemeld bij de receptie van het hotel. De medewerker vertelde mij dat hij geen ander aanbod kon doen dan wat de nachtreceptie al aangeboden had aangezien het kamer dus niet over 5-persoons familiekamers beschikt, in tegenstelling tot wat er aan ons verkocht is door Adotravel. De reisleidster (Eveline van Bart) van Adotravel was op dat moment toevallig ook in het hotel en is met mij in gesprek gegaan. Zij is ook met het hotel in gesprek gegaan. Er was namelijk een 4-persoons familiekamer vrij met twee aparte slaapkamers. Ik heb aangegeven akkoord te gaan met een kamer als deze met het toevoegen van een extra bed of matras voor 1 van de kinderen. Ik heb de kamer gezien en die ruimte was aanwezig en deze oplossing was blijkbaar eerder in juli ook een keer aan een reisgezelschap geboden. Het hotel wilde hier echter niet meer aan meewerken aangezien er geen kamers en bedden meer vrij zouden zijn. Ik heb aangegeven dat dat mij bevreemde aangezien wij nu zelfs twee kamers bezet hielden. Maar het hotel werkte hier niet aan mee. Het enige alternatief was 2 kamers iets dichter bij elkaar dan de huidige situatie.

Ik heb uiteindelijk gevraagd om de helft van de reissom over de eerste 3 (van 12) nachten te vergoeden, wat neer komt op nog geen 500 euro.

Van meneer afdeling Legal van Adotravel heb ik een fantastische inhoudelijke terugkoppeling gekregen na slechts 17 weken:

Een reactie vanuit Turkey heeft enige tijd op zich laten wachten.

U heeft geboekt een familiekamer voor 5 personen welke u klaarblijkelijk als te klein heeft beschouwd. Hierna heeft het hotel direct aangeboden om u te voorzien van twee dubbele kamers die dichtbij elkaar lagen welk aanbod u heeft geweigerd.

Vervolgens heeft u gevraagd om een hotelwijziging. Ook aan dit verzoek is gehoor geven, althans u kon verhuizen naar Arnor Deluxe zonder bijkomende kosten. Ondanks uw eigen verzoek heeft u dit ook geweigerd waarna u genoegen nam met twee dubbele kamers.

De wet is niet bedoeld om automatisch reizigers maar te compenseren wanneer een onderdeel van de reis in hun beleving niet helemaal verloopt zoals gewenst. Er moet sprake zijn van een evidente tekortkoming in de nakoming van de reisovereenkomst welke niet kan worden hersteld.

Gelet op dat u de kamer te klein vond; vervolgens meerdere voorstellen zijn gedaan om u - onverplicht - tegemoet te komen en de uiteindelijke oplossing was gelegen in twee kamers zonder dat u daarvoor heeft moeten bijbetalen maakt dat er geen rechtsgrond bestaat voor enige nadere compensatie.

Op mijn reactie dat de door meneer Legal genoemde feiten onjuist zijn en het verzoek om de daadwerkelijke feiten opnieuw te beoordelen kreeg ik een reactie dat hij mij van antwoord gediend had. Daarmee werd het afgedaan. Chapeau Adotravel!!!

Sterke punten
Geld innen!

Zwakke punten
Verantwoordelijkheid nemen!