ONBEREIKBAAR EN OPLICHTING
We hadden een vakantie geboekt via de vakantiediscounter naar Sealight resort hotel in Kusadasi, Turkije, maar deze is allesbehalve gegaan zoals we verwacht hadden. De problemen begonnen toen we in de kamer toekwamen en zagen hoe deze kamer eruit zag.
We hadden het zijdelings zeezicht geboekt wat we ook gekregen hadden maar de kamer was vuil en afgeleefd, gewoon niet schoon gemaakt, de airco werkte niet en ook de mini frigo deed het niet, hierop zijn we dan gaan klagen aan de receptie. Nadat we 5 keer hebben moeten vragen kregen we dan uiteindelijk een nieuwe kamer. Hier werkte de airco dan wel heel goed maar ook deze kamer die ze ons gaven was niet proper. Niet gepoetst, stof overal, zelfs schimmel in de badkamer, een compete schande. Na dagen mails sturen naar de vakantiediscounter zonder antwoord te krijgen hebben we de regiomanager gebeld, ze hebben ons uiteindelijk een derde kamer willen aanbieden maar deze was exact hetzelfde, even vuil en afgeleefd als degene die we al hadden.
Buiten een dikke laag stof dat we overal aantroffen hebben we ook zwarte schimmel gevonden in de kamer, mijn vriendin heeft een longaandoening waardoor dit heel schadelijk kan zijn. Ze is er ook ziek van geworden en ook dit is allemaal gemeld maar de vakantiediscounter doet niks. Dit vinden wij schandalig en 5-ster onwaardig. De mensen die we gesproken hadden en via TUI geboekt hadden, hadden wel een nieuwe kamer aan de voorkant die wel in orde was, deze mensen hebben ook lateraal zeezicht geboekt in een standaard kamer net zoals wij, en ook dit vinden wij dan zeer jammer om te moeten vernemen aangezien hun kamers wel in orde bleken te zijn.
Na de problemen met de kamer hebben we nog problemen ondervonden, het zwembad werd een dag afgesloten vanwege technische problemen wat kan gebeuren maar het gebeurt net in de periode dat wij hier zijn na de eerdere problemen dus dit is dan extra vervelend. En dan ook het eten was ronduit slecht te noemen. Alles koud en niet vers.
Wij hebben veel geld betaald voor deze vakantie en verwachten wij dan ook een propere kamer, een vernieuwde kamer, goede service en goed want ook dat was niet zoals je zou verwachten in een 5-sterren hotel. Het was zwaar ondermaats te noemen.
Ondanks de actie die er ondernomen is hebben ze nog steeds niet hebben kunnen voldoen aan onze verwachtingen. Onze eerste dag was daardoor ook volledig verpest en de andere dagen waren ook stressvol hierdoor, niet de bedoeling van een vakantie. Ze wouden een gebaar van goede wil maken dat hun toewijding weerspiegelt om de situatie op te lossen en liefst hadden wij meer actie dan woorden, dus daarom verwachten wij een compensatie voor de problemen die wij ervaren hebben want dit is onaanvaardbaar.
En dan wil ik ten slotte zéker nog aankaarten wat ik eerder al aangaf, dat we dagen mails hebben gestuurd zonder antwoord.
De vakantiediscounter was compleet onbereikbaar, ik had al een uur in de wacht gestaan zonder iemand aan de lijn te krijgen waarop we het door hun doorgegeven noodnummer gebeld hebben maar ook daar deden ze niks. Later moesten we dat nummer ook bellen om te vragen naar de transfer terug naar de luchthaven, zoals geadviseerd, en werd ik zelfs daar in de wacht gezet. Als we de bus hadden gemist doordat we niemand konden bereiken, hadden we de vlucht kunnen missen en wat dan? Wat als er een echt noodgeval was? Ze hielden er geen rekening mee dat wij moeten bellen van buiten Europa en dit erg duur is.
Ik zat inmiddels €100 over mijn bundel en heb ze nog steeds NIET kunnen bereiken. Dit is ongehoord en onacceptabel als touroperator zijnde.
Door deze ervaringen en problemen is ons vakantiegenot dan ook niet geweest waarvoor we naar daar zijn gegaan.
Dus bovenop de compensatie die wij nog steeds verwachten voor de vuile kamer en slechte service verwacht ik ook een vergoeding voor de belminuten die ik voor niks heb moeten maken aangezien ik niet eens iemand aan de lijn kon krijgen, en omdat we meerdere mails hebben moeten sturen en er niks aan gedaan werd.
Toen we thuis kwamen hebben we gebeld en kregen we te horen dat klachten pas binnen 8 tot 12 weken behandeld worden wat onacceptabel is.
Sterke punten
Website
Zwakke punten
ALLES