Ergeniswekkend bedrijf

Ergeniswekkend bedrijf

Ergeniswekkend. In situatie van annulering treinreizen ivm aangekondigde stakingen was het niet mogelijk om contact te krijgen met dit bedrijf waar we geboekt hadden. Zij verwijzen op hun site naar website van vervoerder, maar daar kun je geen wijzingen doen als er door tussenpartij is geboekt. Treinreiswinkel kun je niet bellen volgens de voicemail en in het weekend is dit reisbureau niet open. Je kunt wel cancellen via hun eigen site- met belabberde terugbetaling, niet in lijn met teruggave via vervoerders. In vele opzichten onbetrouwbare tussenpersoon bij boeken van een reis

Zwakke punten
Geen contactmogelijkheden via telefoon
Respons via mail of social media niet of na lange tijd
Bij boeking via deze partij geen mogelijkheden om wijzigingen direct in systeem van vervoerder te doen.
Onredelijke afhandeling annuleringskosten
Bij boeken van tickets nemen zij geen verantwoordelijkheid als contracterende partij, die ze volgens vervoerder wel zijn. Dat gaat ten kosten van klant

Ben het hier helemaal mee eens. Het is zeker raar dat je hen niet kunt bellen, alleen e-mailen en dan slechts kunt hopen dat je (snel) een reactie krijgt.
Voor een treinreis door Schotland had ik 1e klas tickets geboekt. Het bleek dat op moment van reizen alleen 2e klas mogelijk was. Vervolgens heb ik via e-mail aan Treinreiswinkel/ Happytravel dit gemeld en gevraagd om compensatie (te regelen). Zij gaven aan dat:
“De treinmaatschappij is verantwoordelijk dat deze klasse er niet was, u dient de compensatie wel zelf via hun aan te vragen.“
Naar mijn mening zijn zij wederverkopers en dus aansprakelijk voor de tickets die zij mij leveren. Treinreiswinkel is echt een waardeloze organisatie die geen enkele toegevoegde waarde levert en alleen provisie vangt. Nooit zal ik meer iets via hen kopen, hun dienstverlening is 0.