Slechte dienstverlening van Etruria

Slechte dienstverlening van Etruria

Etruria Travels verhuurt huizen en appartementen in Italie. Deze zomer huurden wij een appartement ten noord-oosten van Florence.
Bij aankomst bleek informatie van de website niet te kloppen.
1. Het prachtig gelegen terras met dito uitzicht mocht niet gebruikt worden vanwege instortingsgevaar.
Dit was de mooiste plek van het erf (..). We hebben 4 weken lang achter de uitlopers van olijfbomen gezeten zonder veel uitzicht te hebben.
2. Er zou constant Wifi-verbinding zijn. Bij aankomst bleek dit niet het geval en na 2 weken herhaaldelijke pogingen tot reparatie was er slechts nu en dan verbinding.
3. Tevens was veel kookgerei niet of nauwelijks aanwezig en het gasfornuis bleek gevaarlijk.

Sterke punten
- Aanvulling van kookgerei en vervanging van het gasfornuis is aangepakt door de Italiaanse gastvrouw ter plekke. (punt 3)

Zwakke punten
- Het prachtige terras met uitzicht op de omringende heuvels en de stad Florence, dat ons was beloofd op de website en waar wij onze keuze op maakten, bleef tijdens ons verblijf van 4 weken gesloten.....

- Ook de beloofde Wifi verbinding is niet (of gebrekkig) tot stand gekomen.

Toen wij de Etruria contactpersoon in Nederland verschillende keren over deze gebreken berichtten, deed hij steeds toezeggingen maar daar bleef het bij.
Tenslotte drongen we aan op financiele compensatie (1150 euro per week is niet niks....), echter Etruria Travels neemt geen eigen verantwoordelijkheid. Ze verwijzen ons steeds naar de Italiaanse eigenaar........Hun eigen website belooft gouden bergen die ze niet leveren. Hierbij is de kwaliteit-prijs verhouding totaal zoek.

Villa Caruso ligt op een heuvel ten noorden van Florence. Als gevolg van de hevige regenval in het voorjaar is er een deel van de aarde weggespoeld waardoor de grote loggia met uitzicht over de heuvels schade opgelopen heeft. De eigenaresse heeft alles in het werk gesteld om de loggia te repareren voordat de gasten zouden aankomen.

Mede vanwege een aantal wettelijke regels, de villa staat onder toezicht van het ministerie van cultuur, is dit uiteindelijk niet gelukt.

De WiFi installatie is getroffen door een blikseminslag.

Twee heel vervelende gebeurtenissen die ook nog eens samen komen. Overmacht die de eigenaresse noch Etruria Travels hadden kunnen voorkomen. Op het moment dat wij van Mevrouw Swierstra bericht ontvingen hebben we meteen contact met de eigenaresse opgenomen. De eigenaresse was toen al bezig met het herstel en later het vervangen van de WiFI installatie.

De problemen met de loggia konden echter niet gedurende het verblijf van mevrouw Swierstra verholpen worden. Wij hebben de eigenaresse erop aangesproken dat het gemis van de loggia voor de gasten heel vervelend was en geadviseerd om met de gasten in gesprek te gaan over een mogelijke compensatie.

De eigenaresse en mevrouw Swierstra zijn ter plaatse overeengekomen dat er een korting op de huurprijs gegeven zou worden van € 100,- per week. Bij thuiskomst heeft mevrouw Swierstra contact met ons opgenomen om te zeggen dat zij niet tevreden was met de toegezegde (en geaccepteerde) compensatie. Etruria Travels heeft vervolgens opnieuw contact gehad met de eigenaresse en deze heeft € 50,- per week extra aan mevrouw Swierstra terugbetaald. In een gesprek tussen mevrouw Swierstra en de eigenaresse is de eerste hiermee (opnieuw) akkoord gegaan.

We hebben mevrouw Swierstra geen gouden maar wel een goede compensatie, € 600,-, gegeven waar zij mee akkoord gegaan is.