De VakantieDiscounter

Vermeid Vakantiediscounter.

Het begon op de airport in Düsseldorf: ik kwam aan met mijn paspoort en ID, mijn paspoort ben ik verloren (NL-paspoort) in de shuttle service naar de airport. Mevrouw van Air Cairo gaf bij de balie aan je kan wel met je ID naar Egypte, dan moet je hier wel foto’s maken voor je Visa, dit heb ik gedaan en zonder problemen ingecheckt. Ik heb zelfs aangegeven om mijn Turkse paspoort op te halen indien ID niet voldoende zou zijn, dit was niet nodig zei mevrouw. Hoe is het mogelijk dat zij mij verkeerd informeert? Zij weet toch dat ik het land niet in mag?



Onderweg naar Egypte: tussenstop gemaakt in Albanië, vervolgens weer naar Egypte (2 uur vertraging).



Aangekomen in Egypte: Visa gekocht voor mij en mijn vriendin, bij de paspoortcontrole ben ik standgehouden omdat ik geen paspoort bij heb (deze was al kwijt en ik mocht in Düsseldorf door met mijn ID).



Wij zijn meegenomen en als criminelen behandeld, opgesloten in een hok voor 13 uur, geen eten en geen drinken, telefoons zijn afgepakt! Ik mocht niemand bellen. Echt te ziek voor woorden.



Ik had de keus om te regelen dat ik mijn paspoort kon regelen naar Egypte, om mijn vakantie nog te redden. Dus ik heb mijn zusje gebeld of er nog een paspoort is want mijn NL-paspoort ben ik verloren in Düsseldorf. Ik mocht maar 5 minuten bellen en mijn telefoon werd weer afgepakt en deur op slot.


Ik ben heel boos en verdrietig dat ik dit allemaal heb moeten meemaken dit is een groot trauma voor ons beide. Wij wisten niet wat ons overkwam en of wij wel veilig zouden aankomen in Nederland. Ik durf niet meer naar Egypte.


Tickets moeten betalen voor onze terugvlucht zonder dat wij hiermee akkoord waren, en mijn zusje is voor niets gekomen met mijn paspoort. Ze liegen alles bij elkaar zodat ik maar moet weggaan. Vervolgens lachen alle medewerkers mij uit omdat ik naar huis moet. Ik heb de reisorganisatie ook gesproken (DerTour, ITS) en hij gaf ons aan dat hij het ook niet begrijpt en waarom ze opeens van gedachten veranderen, hij gaf mij en mijn vriendin volledig gelijk.

Vakantiediscounter is niet te bereiken en hebben mij geen oplossing geboden voor mijn gemiste vakantie, heel treurig.

Klantenservice onbereikbaar

De vakantie van mij en een vriendin is geannuleerd door het faillissement van FTI. We hebben een nieuwe vakantie geboekt met daarbij (opnieuw) een annuleringsverzekering. Echter na het boeken kregen we bericht dat de annuleringsverzekering overgezet kon worden naar een nieuwe boeking. Na het zoeken van contact met Vakantiediscounter kreeg ik te horen dat ik een bepaald document moest invullen, om het geld (een aardig hoog bedrag) nog terug te krijgen. We hebben dit document ingevuld, maar nooit weer reactie of terugbetaling ontvangen. Op allerlei manieren geprobeerd contact te zoeken, maar ze negeren je op elk gebied. Ook bellen is nutteloos: na een uur in de wachtrij hangen ze je gewoon op.

Kortom: je hebt niks aan de klantenservice van vakantiediscounter (mocht je uberhaupt gehoor krijgen)

Zwakke punten
Klantenservice hangt op na een uur in de wachtrij.

Klantenservice reageert niet op emails

De livechat is een bot die je niet kan helpen

ONBEREIKBAAR EN OPLICHTING

We hadden een vakantie geboekt via de vakantiediscounter naar Sealight resort hotel in Kusadasi, Turkije, maar deze is allesbehalve gegaan zoals we verwacht hadden. De problemen begonnen toen we in de kamer toekwamen en zagen hoe deze kamer eruit zag.



We hadden het zijdelings zeezicht geboekt wat we ook gekregen hadden maar de kamer was vuil en afgeleefd, gewoon niet schoon gemaakt, de airco werkte niet en ook de mini frigo deed het niet, hierop zijn we dan gaan klagen aan de receptie. Nadat we 5 keer hebben moeten vragen kregen we dan uiteindelijk een nieuwe kamer. Hier werkte de airco dan wel heel goed maar ook deze kamer die ze ons gaven was niet proper. Niet gepoetst, stof overal, zelfs schimmel in de badkamer, een compete schande. Na dagen mails sturen naar de vakantiediscounter zonder antwoord te krijgen hebben we de regiomanager gebeld, ze hebben ons uiteindelijk een derde kamer willen aanbieden maar deze was exact hetzelfde, even vuil en afgeleefd als degene die we al hadden.


Buiten een dikke laag stof dat we overal aantroffen hebben we ook zwarte schimmel gevonden in de kamer, mijn vriendin heeft een longaandoening waardoor dit heel schadelijk kan zijn. Ze is er ook ziek van geworden en ook dit is allemaal gemeld maar de vakantiediscounter doet niks. Dit vinden wij schandalig en 5-ster onwaardig. De mensen die we gesproken hadden en via TUI geboekt hadden, hadden wel een nieuwe kamer aan de voorkant die wel in orde was, deze mensen hebben ook lateraal zeezicht geboekt in een standaard kamer net zoals wij, en ook dit vinden wij dan zeer jammer om te moeten vernemen aangezien hun kamers wel in orde bleken te zijn.


Na de problemen met de kamer hebben we nog problemen ondervonden, het zwembad werd een dag afgesloten vanwege technische problemen wat kan gebeuren maar het gebeurt net in de periode dat wij hier zijn na de eerdere problemen dus dit is dan extra vervelend. En dan ook het eten was ronduit slecht te noemen. Alles koud en niet vers.


Wij hebben veel geld betaald voor deze vakantie en verwachten wij dan ook een propere kamer, een vernieuwde kamer, goede service en goed want ook dat was niet zoals je zou verwachten in een 5-sterren hotel. Het was zwaar ondermaats te noemen.


Ondanks de actie die er ondernomen is hebben ze nog steeds niet hebben kunnen voldoen aan onze verwachtingen. Onze eerste dag was daardoor ook volledig verpest en de andere dagen waren ook stressvol hierdoor, niet de bedoeling van een vakantie. Ze wouden een gebaar van goede wil maken dat hun toewijding weerspiegelt om de situatie op te lossen en liefst hadden wij meer actie dan woorden, dus daarom verwachten wij een compensatie voor de problemen die wij ervaren hebben want dit is onaanvaardbaar.


En dan wil ik ten slotte zéker nog aankaarten wat ik eerder al aangaf, dat we dagen mails hebben gestuurd zonder antwoord.


De vakantiediscounter was compleet onbereikbaar, ik had al een uur in de wacht gestaan zonder iemand aan de lijn te krijgen waarop we het door hun doorgegeven noodnummer gebeld hebben maar ook daar deden ze niks. Later moesten we dat nummer ook bellen om te vragen naar de transfer terug naar de luchthaven, zoals geadviseerd, en werd ik zelfs daar in de wacht gezet. Als we de bus hadden gemist doordat we niemand konden bereiken, hadden we de vlucht kunnen missen en wat dan? Wat als er een echt noodgeval was? Ze hielden er geen rekening mee dat wij moeten bellen van buiten Europa en dit erg duur is.


Ik zat inmiddels €100 over mijn bundel en heb ze nog steeds NIET kunnen bereiken. Dit is ongehoord en onacceptabel als touroperator zijnde.

Door deze ervaringen en problemen is ons vakantiegenot dan ook niet geweest waarvoor we naar daar zijn gegaan.


Dus bovenop de compensatie die wij nog steeds verwachten voor de vuile kamer en slechte service verwacht ik ook een vergoeding voor de belminuten die ik voor niks heb moeten maken aangezien ik niet eens iemand aan de lijn kon krijgen, en omdat we meerdere mails hebben moeten sturen en er niks aan gedaan werd.


Toen we thuis kwamen hebben we gebeld en kregen we te horen dat klachten pas binnen 8 tot 12 weken behandeld worden wat onacceptabel is.

Sterke punten
Website

Zwakke punten
ALLES

Opgelicht en in de wacht🙄

Super slecht, ik schrijf hen een mail en er staat 3 dagen reactie tijd maar al bel ik deze kantoor niemand neemt op, ik heb geen vlucht gekregen want ik heb perongeluk een verkeerde mail ingevoerd, dit kan nergenst worden aangepast.

Sterke punten
Dat je opgelicht wordt.

Zwakke punten
Dat ze geen reactie geven. En je laten wachten aan de telefoon.

Uitermate slecht bedrijf!

Review vakantiediscounter

Afspraken nakomen! Wij hadden een 5* hotel geboekt. In de beschrijving stond dat er airco in de kamer zou zijn, welke centraal geregeld werd. Echter was het geen airco te noemen. Een airco hoort een ruimte te koelen. Wij hadden een rooster in de kamer waar heel zacht lauwe lucht uitgeblazen werd. En dat met temperaturen die opliepen tot 40 graden.
De badkamer was ernstig verouderd en toe aan een flinke renovatie. Er zat overal schimmel. Als je wilde douche had je amper waterdruk. Tijdens het douchen hielt de douche er ook vaak mee op. Tevens was er geen balkon aanwezig en moest je je spullen laten drogen in de hotelkamer? Dit terwijl wij verwachtten in een 5* hotel te zitten. Dit hotel mag zichzelf absoluut geen 5* hotel noemen en vakantiediscounter moet zich kapot schamen dat ze dit via hun site aanbieden als 5* hotel voor 3700 euro voor 10 dagen met z’n tweeën.
Tevens hebben wij contact opgenomen met vakantiediscounter over onze klachten.. zij vertellen dan dat je erover teruggebeld wordt. Dit is tot twee keer toe niet gebeurd. Ook reageren ze niet op mailtjes.
Een uitermate slecht bedrijf. Schandalige slechte service en totaal geen verantwoordelijkheidsgevoel.

Sterke punten
Afspraken niet nakomen

Zwakke punten
Bieden totaal geen service. Zijn onbereikbaar en wanneer ze vertellen dat je teruggebeld wordt, gebeurt dit niet!

Bedrog

Had een reis naar Turkije. Bij inschek in Brussel al problemen dit was nog niet het ergste
Bij terugkomst bestond mijn vlucht niet ben niet verwittigd niks heb hun dan op het niet heb dan op de luchthaven in Turkije gebeld konden zogezegd mij niet helpen moest zelf maar een oplossing zoeken
Heb uiteindelijk een nieuw ticket moeten kopen bij een andere maatschappij sunexpres om thuis te geraken 606,00 euro steeds gemaild schijven het van zich af ik laat het zo niet en ga naar het arbridage hof zo mensen boek daar niet echt oplichters

Sterke punten
Geen als je problemen hebt

Zwakke punten
Oplichters

Boek hier niet!!

Geblokkeerd op Facebook omdat ik om antwoord vraag omdat ze nergens op reageren. Het enige wat ik wil is op de hoogte gehouden worden het is al 4 weken stil. Veel andere reis website pakken het faillissement van FTI beter op.

Vakantiediscounter.nl is onbereikbaar via mail, chat, Facebook en telefoon na een uur word je er gewoon uit gegooid.

Wii boekte altijd graag bij jullie maar dat zullen we niet meer doen.

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Informatie verstrekken en communicatie! Ze zijn al 2 maanden onbereikbaar!!

Klacht

Ik ben diep teleurgesteld en boos over de manier waarop VakantieDiscounter zaken doet. Ik heb op 23-07-24 een reis geboekt met een aanbetaling, en sindsdien is het alleen maar een nachtmerrie geweest.

Ik heb meerdere keren contact opgenomen om te vragen of mijn reis doorgaat, maar ik word compleet genegeerd. Op mijn vele e-mails krijg ik geen enkele reactie, en als ik probeer te bellen, wordt er asociaal opgehangen of zelfs uitgescholden. Dit is absoluut geen manier van zaken doen.

Vandaag sta ik weer meer dan 67 minuten in de wacht. Toen ik vroeg of ik mijn aanbetaling terug kon krijgen om een nieuwe vlucht te boeken, werd me simpelweg verteld dat ze "niets kunnen doen" en werd er in mijn oor opgehangen.

Ondanks dat ik op 23-07-24 heb geboekt, heb ik nog steeds geen antwoord ontvangen. Ze zeiden dat de boeking niet goed is gegaan en dat ze nu moeten afwachten op Bentours, maar daar blijft het bij. Er is totaal geen terugkoppeling van VakantieDiscounter.

Dit is absoluut onacceptabel.

VakantieDiscounter, los dit op!

Zwakke punten
Slechte service en communicatie

Geen contact mogelijk.

ECHT BELACHELIJK. Nemen gewoon de telefoon op. 2 keer een uur in de wacht. Reageren niet.\\r\\nNOOIT MEER

Zwakke punten
ECHT BELACHELIJK. Nemen gewoon de telefoon op. 2 keer een uur in de wacht. Reageren niet.\\r\\nNOOIT MEER

Bedrijf is niet bereikbaar!

Zondag avond reis geboekt, maandag een e-mail gestuurd omdat we graag omboeken. Op Donderdag een reminder mail gestuurd en tot 3x toe 30 minuten in de wacht gestaan zonder succes. Firma is niet bereikbaar. Geven geen antwoord of service.

Boek geen reis via deze firma

Sterke punten
Goedkoop is duurkoop

Zwakke punten
Geven geen service. Verlenen geen dienst. Zijn niet bereikbaar. Zowel telefonisch als per e-mail.

Oplichtersbende

Ze zijn goed in leugens vertellen Ook niet eerlijk zijn naar de klant en klant heel veel laten betalen

Sterke punten
Oplichters

Zwakke punten
Bereikbaarheid en niet in staan voor hun klanten en laat de klant ook niet vatsoenlijk uit praten

Schandalig

Niemand te bereiken. Er wordt niet gereageerd op mails. Wat een onbeschoftheid. Nu ca 7 uur gebeld. Geen contact. Live chat, zoals zij zeggen, bestaat niet. Nog nooit zoiets meegemaakt.

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Zie review

Slecht

Onbereikbaar via telefoon, chat of mail. Nooit meer dus
1 ster is al te veel

Sterke punten
Niet gevonden

Zwakke punten
Klantenservice

Niet bereikbaar

Stuur diverse mails deze zouden binnen 3 werkdagen beantwoord worden maar dat gebeurd helaas niet! Dan telefonisch proberen contact steeds meer dan 20 minuten in de hold maar helaas niemand neemt op! Echt belachelijk dit! Ik boek echt nooit meer bij Vakantiediscounter!

Sterke punten
Geen!

Zwakke punten
Echt totaal niet te bereiken! Reageren niet op diverse mails!

Niet bereikbaar

Stuur diverse mails deze zouden binnen 3 werkdagen beantwoord worden maar dat gebeurd helaas niet! Dan telefonisch proberen contact steeds meer dan 20 minuten in de hold maar helaas niemand neemt op! Echt belachelijk dit! Ik boek echt nooit meer bij Vakantiediscounter!

Sterke punten
Geen!

Zwakke punten
Echt totaal niet te bereiken! Reageren niet op diverse mails!

Niet bereikbaar

Stuur diverse mails deze zouden binnen 3 werkdagen op beantwoord worden maar dat gebeurd helaas niet! Dan telefonisch proberen contact steeds meer dan 20 minuten in de hold maar helaas niemand neemt op! Echt belachelijk dit! Ik boek echt nooit meer bij Vakantiediscounter!

Sterke punten
Geen!

Zwakke punten
Echt totaal niet te bereiken! Reageren niet op diverse mails!

Slecht

Nu ineens vlucht gewijzigd 7 uur onderweg naar Turkije

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Veel

Wat is dit voor een tent ?

Man, man... ze nemen hier de telefoon echt nooit op... lekker marge pakken en je klant vervolgens laten stikken... klantenservice echt een 0, heel erg slecht (zelfs 1 ster is al te veel) , meerdere keren uur aan de telefoon gehangen, geen antwoord.
Mooi is ook "je kan de livechat op onze website gebruiken" , maar dat is facebook messenger, moet je eerst een facebook account aanmaken, hoe kansloos...
Never nooit meer dit "K" bedrijf...

Sterke punten
Winst maken over de rug van je klanten

Zwakke punten
Al het andere

Heel slecht bedrijf

Ik zou hier niet boeken, onze terugvlucht helaas geannuleerd (na 4 uur wachten op vliegveld) , vakantiediscounter niet bereikbaar, via normaal nummer niet, noodnummer niet, X niet, webform niet , kansloos... Alles dus zelf moeten regelen (overnachting, transfer, vlucht terug) , na dagen bellen nog stees niemand aan de lijn, geen mail , niets.
Organisatie kan een flinke claim tegemoet zien en ik zal bij de ANVR een balletje opgooien dat ze deze toko moeten schrappen van de lijst met aangesloten organisaties.
Positieve reviews hier lijken bovendien van bots/fake accounts

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Service, telefoon beantwoorden, uberhaupt reageren, verantwoordelijkheid nemen, noodnummer beantwoorden... etc, etc.

oplichters

Gisteren reis geboekt op een misleidende hotel, goed stuur een mail om te annuleren. Vervolgens 1700 euro vragen voor de annulatie van een reis van 1000 euro. Schandalige asociale oplichters dat jullie zijn. NOOIT MEER OP DEZE SITE, NOOIT!!! Ik ben nog steeds verbijsterd over hoe dit soort bedrijven nog steeds zonder regulering opereren en in feite mensen oplichten van hun zuurverdiende geld. Wat een bananenland is dit.

Sterke punten
bedriegen

Zwakke punten
Allereerst is er geen contactservice voor noodgevallen, de foto's op hun site zijn misleidend, ze brengen je meer in rekening dan wat er te zien is, vergeet het annuleren van je reis, het is onmogelijk of je moet een paar honderd euro extra betalen.

Mijd vakantie discounter

Maak geen gebruik van vakantie discounter, erg klantonvriendelijk, vakantie die je boekt worden gewijzigd en vervolgens laten ze je meer betalen

Sterke punten
Veel meer geld vragen dan je originele boeking

Zwakke punten
5 uur aan de telefoon laten hangen om alles te regelen en dan nog laten ze het fout gaan

Slechte reisorganisatie!!!!

Een slechte reisorganisatie zeker niet aan te raden!!
Als er problemen zijn nemen ze je niet sireus.
Dus mensen pas op!!!

Sterke punten
Heb ik niet

Zwakke punten
Er wordt niet naar je geluisterd ze zorgen niet voor oplossingen!!!

Gebruik geen vakantie discount

Niet mee in zee gaan.
5x gebeld a 60min.
4x reservering gedaan die gecanceld wordt
1x klacht ingediend waar niks mee gedaan wordt.
Wij doen een booking en omdat deze in de betaling blijft hangen moeten we een nieuw boeken tegen hogere tarieven. 2e boeking wordt een nieuw hotel aangeboden omdat die van ons niet kan. Ook dit opnieuw tegen hogere tarieven. Die avond ontvangen wij bericht dat de reservering die zij aangeboden hebben is gecanceld . Wij contact opzoeken blijkt het een foutieve mail te zijn die voor iemand anders bedoeld is. Omdat hij vrijdag avond is en er in het weekend niet gewerkt wordt krijgen we te horen dat we tot maandag moeten wachten. Nu is het maandag en wij hebben niks gehoord van de organisatie. Hierdoor kunnen wij ook niet bij een andere maatschappelijke boeken omdat er al een betaling is gedaan. Na 5x bellen stroomt eindelijk de boeking binnen maar deels van de eerste boeking die gecanceld is en niet meer mogelijk zou zijn en deels van de nieuwe boeking. Klacht gestuurd maar hier wordt niks mee gedaan. Echt kansloos.
Rond uit schandalig hoe men met klanten omgaat.

Sterke punten
Klanten niet serieus nemen

Zwakke punten
Vakantie boeken

Nooit meer met deze boevenbend

Via Vakantiediscounter een reis naar Egypte geboekt, die vervolgens wordt uitbesteed aan het (Duitse) FTI. Die maken er een puinhoop van: hotel is overboekt en pas aan de balie in Egypte krijgen we te horen dat onze kamer geannuleerd is. Niet omgeboekt, maar geannuleerd! We moeten (om half 6 in de ochtend) maar contact op zien te nemen met FTI...na heel veel stennis te schoppen wordt uiteindelijk duidelijk dat er is omgeboekt (zonder ons te informeren) naar een ander 'hotel', ik durf het bijna niet zo te noemen: we krijgen een kamer met een lekkende wasbak (het MODDERwater loopt letterlijk de slaapkamer in), geen werkende douche, geen airco, een koelkast met schimmel, en dat zijn echt nog maar een paar voorbeelden. Pas na drie dagen is er een oplossing in de vorm van een andere kamer. 28(!) berichten zijn er heen en weer gegaan met Vakantiediscounter waarvan uiteindelijk een aantal zijn doorgestuurd naar FTI. Die willen alleen maar een voucher aanbieden, alsof ik hierna óóit nog zaken zou willen doen met Vakantiediscounter óf FTI! Vakantiediscounter verschuilt zicht achter 'wij zijn niet de uitvoerder, FTI is verantwoordelijk', en je raad het al, FTI is niet ANVR aangesloten, waardoor naar de geschillencommissie stappen geen zin heeft. Ze maken het bij Vakantiediscounter zelfs zó bond dat ze mijn laatste berichten niet eens meer doorsturen naar FTI!!! Nooit, maar dan ook echt nóóit meer Vakantiediscounter!!! En als ze nu op deze website durven te reageren met 'je moet eigenlijk FTI beoordelen' dan mag iemand bij Vakantiediscounter zich in een hoekje extra gaan zitten schamen...

Sterke punten
Snel in het geld-uit-je-zak-kloppen.

Zwakke punten
De rest.

Waardeloos bedrijf!!!

Wij hadden een vakantie van 8 dagen Spanje , de eerste dag zouden we vroeg vliegen ,maar werd gewijzigd in savonds, we kwamen om 24.00 aan in Spanje , we hebben uren staan wachten en bellen ,maar werden niet opgehaald, laatste contact werd er gezegd dat we een taxi mochten pakken want de gene die ons op moest halen sliep al ,en kregen te horen dat de taxi vergoed werd (140 euro voor de taxi), we kwamen tegen half 4 snachts aan in het hotel, dus dag 1 was weg omdat we heel laat vlogen en dag 2 waren er allemaal brak ,dus eigenlijk 2 dagen weg al , volgende dag gelijk het geval gemeld bij de vakantie discounter ,bij vertrek werden we half 6 in de ochtend opgehaald, dus dag 3 ook weg. Vakantie was 4400 euro voor 8 dagen waarvan we er maar 6 geweest zijn en 1 dag was iedereen helemaal kapot.\\r\\nOok hebben we een verkeerde ophaal plaats door gekregen , dankzij personeel van het hotel is dit goed gekomen . Toen we eenmaal terug kwamen in Nederland weer meerdere malen contact gezocht met de vakantie discounter, maar zeer onbeschoft, geen bericht terug , telefoon word niet opgenomen,\\r\\nVakantie discounter geeft nergens gehoor aan ,dus taxi ook niet vergoed, aangetekende brief geschreven, die hebben ze opengemaakt en zo weer terug gestuurd.\\r\\nWat een onbeschoft, waardeloos bedrijf is dit !!!! Wees gewaarschuwd!!!

Sterke punten
Liegen en bedriegen!

Zwakke punten
Alleen maar